La concurrence face au besoin
Je pense souvent aux crieurs de l'heure ces derniers temps, et pas dans un endroit confortable. Leur métier n'a pas disparu parce qu'une machine faisait mieux leur travail — il a disparu parce qu'il s'est avéré qu'il n'avait jamais existé de véritable besoin d'un homme pour le faire. Dès que le problème a été résolu, le poste s'est révélé superflu. Et je me demande ce que l'on a ressenti en en prenant conscience.
Aujourd'hui, je crains que nous soyons sur le point de découvrir que beaucoup de métiers que nous considérons comme « indispensables » sont en réalité des crieurs de l'heure modernes. Et cela inclut des gens que j'aime. Des amis. Des membres de ma famille. Ce n'est pas que l'IA va les remplacer. La raison pour laquelle nous avions besoin d'eux était qu'ils savaient des choses que nous ignorions. Désormais, nous pouvons les savoir nous-mêmes. Et c'est à la fois libérateur et effrayant.
4 000 shekels pour un avocat, ou 30 secondes sur ChatGPT
Prenez l'avocat ordinaire. La majorité des demandes qui lui parviennent sont des questions standard. Comment résilier un bail. Quels sont mes droits en cas de licenciement. Ce contrat est-il équitable. Ce ne sont pas des problèmes juridiques complexes — ce sont des questions qui ont des réponses préexistantes. L'avocat risque de devenir, dans les prochaines années, le crieur de l'heure du droit. Et dès lors que je peux obtenir la même réponse en 30 secondes via ChatGPT, la vraie question n'est plus de savoir s'il est meilleur que l'IA. La question est : pourquoi en avais-je besoin au départ ?
Il existe des métiers qui n'exigent pas beaucoup de jugement ni de compréhension de la situation, et c'est là que l'IA remplacera effectivement la majeure partie du travail. L'expertise ne survit que là où trois conditions sont réunies : l'erreur coûte cher, la réalité est complexe, et des êtres humains doivent être pris en compte.
Cette révélation est cruelle car elle ne touche pas tout le monde de la même façon. Elle s'applique précisément à la couche « professionnelle » — la classe moyenne supérieure des professions libérales. Les comptables qui font des déclarations fiscales standard. Les conseillers en investissement qui vendent des portefeuilles génériques. Les architectes qui conçoivent des extensions ordinaires. Les conseillers en prêts immobiliers et les agents d'assurance sont dans le même bateau. Des gens qui ont étudié pendant des années. Qui ont un bureau, une secrétaire, un crédit immobilier. Des gens qui croyaient avoir bâti une carrière sécurisée.
Vous et l'expert jouez avec les mêmes outils
Et il y a une révélation peut-être encore plus troublante. Beaucoup de ces experts utilisent déjà l'IA eux-mêmes — ils n'en parlent simplement pas. L'avocat interroge ChatGPT avant de vous répondre par email. Le comptable fait tourner les données sur Copilot. Le médecin s'appuie sur l'IA pour le diagnostic. Autrement dit, nous sommes au cœur d'une réalité où nous payons des milliers de shekels pour des réponses que nous pourrions obtenir nous-mêmes grâce à l'IA.
Imaginez que vous soyez allé voir un avocat, que vous ayez payé 4 000 shekels, et que vous soyez ressorti avec le sentiment qu'il n'avait rien d'exceptionnel. À qui l'auriez-vous comparé ? Jusqu'à présent, il n'y avait pas de réponse. Aujourd'hui, vous ouvrez votre téléphone, vous décrivez le même cas à une IA, et vous découvrez que vous obtenez la même réponse. Sans facturation à l'heure, et avec des explications bien plus claires. C'est un moment étrange, car vous ne savez pas si vous devez vous sentir floué ou simplement très malin et très technologique.
Quand les 25 ans débarqueront dans votre bureau, vous commencerez à transpirer
Le vrai problème commencera quand ceux qui ont grandi avec l'IA — et que n'impressionnent ni une présentation soignée ni un document bien rédigé — entreront dans votre bureau. Des jeunes qui ne comprendront tout simplement pas pourquoi il faudrait payer pour ça. Et il y a cette couche intermédiaire des cols blancs dont les métiers vont changer au point d'être méconnaissables : ceux dont le travail consiste à transférer une information standard du livre au client. Le comptable qui fait des déclarations fiscales ordinaires. L'avocat qui rédige un bail. L'agent d'assurance qui adapte une police selon un tableau. Ils seront les premiers touchés, car leur produit est facilement mesurable, le substitut est disponible, l'accès à l'information existe d'un bon prompt et d'un clic. Un seul client qui découvrira qu'il économise 3 000 shekels grâce à l'IA en parlera à cinq autres, et le besoin pour ces métiers sous leur forme ancienne s'érodera inexorablement. Et je ne sais pas si je dois m'en réjouir ou simplement en être triste.
Je voulais écrire quelque chose de réconfortant
J'aurais voulu écrire ici que « l'expertise humaine restera toujours précieuse », parce que cela aurait été rassurant. Ce n'est pas vrai, et je ne veux pas proférer de mensonges réconfortants. Il existe des métiers qui n'exigent pas beaucoup de jugement, et c'est là que l'IA remplacera effectivement l'essentiel du travail. L'expertise ne survit que là où trois conditions sont réunies : l'erreur coûte cher, la réalité est complexe, et des êtres humains doivent être pris en compte.
Et c'est ici que se pose la vraie question — celle que je me pose la nuit. Qu'est-ce qui fait d'un homme un expert quand tout le monde peut obtenir une réponse convenable en quelques secondes ? Par le passé, une grande partie de l'avantage de l'expert résidait dans le fait de savoir. Il connaissait la loi, la recherche, les chiffres, la façon de « faire les choses ». Aujourd'hui, cette partie s'érode. Pas complètement, mais suffisamment pour ébranler l'ancien statut. Quand tout le monde peut obtenir une réponse raisonnable sur le papier, l'avantage n'est plus dans l'information elle-même. Il est dans la capacité à savoir quand cette réponse ne correspond pas à la réalité.
C'est précisément là que les vrais experts justifient leurs honoraires
Un bon médecin n'est pas celui qui sait lire des symptômes. C'est celui qui vous regarde et sent que quelque chose ne colle pas, même s'il ne peut pas l'expliquer clairement. Un bon avocat sait quand il vaut la peine de se battre, quand il faut transiger, et comment tel juge qu'il connaît lira le dossier. Et un bon manager comprend qui dans l'équipe est épuisé, qui cache un problème, et quelle décision semblera juste sur Excel mais détruira l'organisation de l'intérieur. La machine peut donner une réponse. L'expert doit comprendre ce qui se passera si on la suit. Et porter la responsabilité si cela tourne mal.
Ainsi, le vrai expert justifiera bientôt ses honoraires
Pour nous, les clients, c'est un renversement des forces. Nous devons cesser de payer des heures de recherche et de collecte de données. Le crieur de l'heure vous dit quelle heure il est. L'expert de demain vous aide à décider quoi faire du temps qu'il reste. Un comptable qui ne fait que soumettre des chiffres conformément à la loi est superflu. Un comptable qui prend les chiffres déjà traités par l'IA et vous construit un plan fiscal adapté à votre situation spécifique justifie ses honoraires.
Vous avez quelque chose que le crieur de l'heure n'avait pas : le temps de vous préparer
Et il y a encore une pensée qui me trouble, et je vous laisse avec elle. L'histoire du crieur de l'heure ne s'est pas terminée au moment où la première montre est entrée dans la poche de quelqu'un. Elle s'est terminée quand les gens ont cessé d'y penser tout court. Personne ne lui a organisé de cérémonie d'adieu. Il a simplement disparu, et la génération suivante ignorait même qu'il avait existé.
L'histoire du crieur de l'heure ne s'est pas terminée au moment où la première montre est entrée dans la poche de quelqu'un. Elle s'est terminée quand les gens ont cessé d'y penser tout court. Personne ne lui a organisé de cérémonie d'adieu. Il a simplement disparu, et la génération suivante ignorait même qu'il avait existé.
Un petit exercice qui pourrait changer votre carrière
Pensez à votre métier. Non pas à ce qui est écrit sur votre carte de visite, mais à ce que vous faites concrètement au fil d'une journée entière. Sans vous mentir à vous-même. Combien de ces heures relèvent vraiment du jugement, de la décision dans une situation sans réponse unique, de la responsabilité sur quelque chose dont l'erreur coûte cher ? Et combien ne sont en réalité que du transfert — prendre une information d'un endroit, la reformuler en langage professionnel, et la remettre à un client qui aurait pu la trouver lui-même ? Ce n'est pas facile de répondre honnêtement. Moi-même, je me le demande sans cesse.
Si la majeure partie de votre journée correspond à la seconde catégorie, les clients découvriront progressivement qu'ils ont de moins en moins besoin de vous. Ils obtiendront un résultat convenable seuls, d'un clic, presque gratuitement. Et je suis désolée de l'écrire ainsi, mais je pense que vous méritez de l'entendre maintenant, pendant qu'il reste encore du temps pour vous préparer au changement. Et si la majeure partie de votre journée correspond plutôt à la première catégorie, ne vous sentez pas trop en sécurité pour autant. La machine sait déjà analyser et recommander dans des domaines qui, jusqu'à très récemment, étaient considérés comme exclusivement humains. Elle ne vous remplacera pas demain, mais elle donnera un avantage considérable à ceux qui l'adopteront. Les professionnels qui apprendront à travailler avec elle feront votre travail plus vite, moins cher — et parfois mieux.
Soit vous vous transformez en experts qui utilisent l'IA, soit quelqu'un d'autre dans votre domaine le fera à votre place, et vous serez la montre dont personne n'a plus besoin.
Et j'espère vraiment, vraiment, que ce ne sera pas vous.
